Читать книгу Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам полностью онлайн бесплатно без регистрации и сокращений.
Жанр: клиентский сервис, корпоративная культура, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами.
Автор книги: Анета Коробкина, Бомбора
Про что книга
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
