Читать книгу Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию полностью онлайн бесплатно без регистрации и сокращений.
Жанр: маркетинговые исследования и анализ, монографии, привлечение клиентов, российская практика.
Автор книги: О. В. Гулакова, О. А. Кусраева, М. М. Смирнова, Вера Ребязина
Про что книга
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
